第一部分 業(yè)務(wù)管理系統
內容：解決陵園業(yè)務(wù)系統自動(dòng)化問(wèn)題
目的：實(shí)現陵園業(yè)務(wù)系統自動(dòng)運營(yíng)，并將流程自動(dòng)化，提高效率，擺脫“人盯人，人盯事”的狀態(tài)，由系統幫助領(lǐng)導層管理企業(yè)，發(fā)現問(wèn)題。
陵園管理系統：
1、 客戶(hù)CRM系統：
記錄來(lái)園客戶(hù)數量，通過(guò)記錄下客戶(hù)詳細信息，自動(dòng)提醒工作人員對未定客戶(hù)的后繼追蹤，管理層隨時(shí)了解客戶(hù)來(lái)園數量的趨勢，客戶(hù)年齡層次分析，客戶(hù)區域分析，客戶(hù)獲取信息來(lái)源分析，客戶(hù)未定原因分析等決策數據，隨時(shí)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部作出工作指導。
2、 業(yè)務(wù)員管理系統：
對業(yè)務(wù)員的門(mén)店，下屬，等級進(jìn)行詳細的分類(lèi)，通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統進(jìn)行記錄，領(lǐng)導層可隨時(shí)了解業(yè)務(wù)員和直戶(hù)的銷(xiāo)售額比重，并與往年進(jìn)行趨勢對比，找到原因。同時(shí)可以了解到單個(gè)業(yè)務(wù)員固定時(shí)間段內來(lái)了幾次，成功率是多少，平均墓價(jià)是多少，這樣就可以了解到哪個(gè)業(yè)務(wù)員忠誠。
3、 無(wú)線(xiàn)選墓系統：
解決選重號、選錯號問(wèn)題，導購員可以通過(guò)手機，pc機進(jìn)行墓位選取，多種方式保持獨占性，一旦墓位選定，其他人無(wú)法再次進(jìn)行選取。
4、 自動(dòng)碑文系統：
解決手寫(xiě)碑文容易出現的寫(xiě)錯字，字跡模糊問(wèn)題，導購員可在平板電腦，pc機上錄入逝者信息后，系統1秒內自動(dòng)根據錄入相關(guān)信息生成碑文前文和碑文后文，有20多種碑文樣式可供選擇，并可自定義碑文形式，在墓位檔案中永久保存，隨時(shí)查閱。與刻寫(xiě)軟件對接，碑文避免人工環(huán)節，實(shí)現碑文零差錯。
5、 安葬管理系統：
根據陵園需要自由定義每天、每個(gè)時(shí)段的安葬數量，定安葬日期可同時(shí)選擇禮儀，隨葬品，鮮花等商品，并自動(dòng)提醒安葬工作人員每天的安葬數量，是哪個(gè)墓位，是不是買(mǎi)了隨葬品，是否有欠款，是否是貴賓客戶(hù)。并可以了解未來(lái)的安葬趨勢，哪天最多，是多少個(gè)，及時(shí)安排工作。了解往年的安葬趨勢，墓區的安葬情況，單葬多少，合葬多少，獨墓多少。了解安葬禮儀人員的業(yè)績(jì)，誰(shuí)安葬了多少，做了多少禮儀，這樣就能知道誰(shuí)是好員工。了解隨葬品等副營(yíng)銷(xiāo)售收入各年的對比，了解誰(shuí)賣(mài)的最多，這樣可以給予獎勵，促進(jìn)銷(xiāo)售。
6、 瓷像、影雕管理系統：
根據錄入的逝者信息，自動(dòng)讀入逝者姓名，根據是否健在自動(dòng)判斷福壽牌類(lèi)型，同時(shí)對瓷像的各個(gè)階段進(jìn)行詳細的記錄，是否有照片，是否做好了，粘貼人員是否領(lǐng)走了，是否已經(jīng)粘貼在了墓位上，以上環(huán)節都是誰(shuí)做的，什么時(shí)候做的，一目了然。
7、 墓區管理系統：
解決了家族墓，藝術(shù)墓劃地，批量生成墓位與選墓系統對接問(wèn)題。圖形化顯示墓區狀態(tài)，閑置，定金，全款，部分安葬，全部安葬一目了然。領(lǐng)導層隨時(shí)了解各個(gè)價(jià)格區間的墓位賣(mài)了多少，還剩多少，及時(shí)對墓價(jià)做出指揮。隨時(shí)了解歷年的墓位銷(xiāo)售趨勢，掌握本月銷(xiāo)售個(gè)數是否正常。
8、 碑文管理系統：
解決了驗碑，加急碑提醒問(wèn)題。所有碑文列表化顯示，隨時(shí)了解今天，明天，后天及任意時(shí)間段應該刻哪個(gè)墓位的碑，是多少個(gè)。自動(dòng)提醒驗碑人員今天應該驗哪個(gè)墓位的碑，碑文樣式是什么，客戶(hù)有什么特殊要求。驗碑人員拿著(zhù)平板電腦就可以在墓區中工作了。
9、 定金管理系統：
系統設定過(guò)期天數，自動(dòng)提醒導購員哪些定金過(guò)期了，與客戶(hù)CRM對接，了解客戶(hù)的資料，哪天來(lái)的，什么人來(lái)的，決策人是誰(shuí)，是否進(jìn)行過(guò)回訪(fǎng)。便于導購員針對用戶(hù)特點(diǎn)催促用戶(hù)交納全款。
10、 派車(chē)管理系統：
與安葬管理系統無(wú)縫對接，自由設定每天、每個(gè)時(shí)間段可用車(chē)輛，了解每天派車(chē)情況，及未來(lái)派車(chē)的數量，及時(shí)安排司機。同時(shí)與客戶(hù)檔案對接，發(fā)車(chē)時(shí)間，接人地址，特殊備注一目了然。
11、 業(yè)務(wù)管理系統：
解決后繼存在的手續問(wèn)題，改墓管理，修金箔管理，維護費管理，與墓位流程相對接，及時(shí)提醒工作人員維護費是否到期，及時(shí)提醒檢驗人員金箔和改墓的驗收時(shí)間，并記錄下驗收人。
12、 退墓管理系統：
定金，全款，退墓遷出，退墓遷本園多種類(lèi)型，管理層及時(shí)了解客戶(hù)為什么退墓，退墓數量是多少，及時(shí)作出正確的決策。
13、 貴賓管理系統：
設定貴賓的星級，購墓客戶(hù)與貴賓之間的關(guān)系，與安葬部對接，安葬員可對貴賓提高禮儀服務(wù)，領(lǐng)導層及時(shí)掌握每位貴賓的優(yōu)惠情況，通過(guò)這個(gè)關(guān)系有多少個(gè)客戶(hù)，優(yōu)惠了多少錢(qián)。
14、 財務(wù)管理系統：
自動(dòng)導出當天的各項收入明細，付款方式，并進(jìn)行匯總，領(lǐng)導層可隨時(shí)掌握銷(xiāo)售年趨勢，其他各項收入的分析與對比，與年預算進(jìn)行對比，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。
15、 客戶(hù)檔案系統：
記錄客戶(hù)所有的信息與CRM進(jìn)行對接，同時(shí)掌握客戶(hù)所有的業(yè)務(wù)信息，包括資料，逝者，業(yè)務(wù)員，碑文，安葬，商品，訂單，任務(wù)，檢驗等，任何一個(gè)導購員走了，資料始終留在企業(yè)，隨時(shí)調出進(jìn)行服務(wù)，保證后續服務(wù)的順利進(jìn)行。